刷臉一體(tǐ)機(jī)讓消費(fèi)者自(zì)己做起了“收銀員(yuán)”

想象一下(xià)：不久的(de)将來(lái)，“刷臉”在超市(shì)、便利店、時(shí)尚商店等成為(wèi)主要的(de)支付方式之一，免去(qù)排隊結賬的(de)麻煩，甚至連手機(jī)都(dōu)不用拿(ná)出來(lái)；在大數據、人(rén)工(gōng)智能等賦能下(xià)，适合用戶的(de)個(gè)性化(huà)産品、服務、優惠等都(dōu)會自(zì)動推送到手機(jī)上(shàng)，同時(shí)令整個(gè)産業(yè)數字化(huà)、智能化(huà)……

日(rì)前，2019微(wēi)信公開(kāi)課PRO在廣州舉行，來(lái)自(zì)衆多不同領域的(de)開(kāi)發者、創新團隊以及不同行業(yè)的(de)巨頭、商家(jiā)和(hé)創新者一同探讨未來(lái)生(shēng)态發展。這(zhè)個(gè)月(yuè)活量超10億的(de)社交平台，不知不覺中承載了更多的(de)鏈接與功能，延伸出支付、閱讀、電(diàn)商、遊戲、出行、醫療……各種場(chǎng)景。

業(yè)界看(kàn)來(lái)，互聯網已進入下(xià)半場(chǎng)，逐漸從(cóng)消費(fèi)者互聯網，進入産業(yè)互聯網。而智慧零售更成為(wèi)互聯網+生(shēng)活的(de)重要部分之一，利用支付、AI、小(xiǎo)程序、企業(yè)微(wēi)信、雲等深度融合，給用戶、行業(yè)帶來(lái)更具個(gè)性化(huà)、數字化(huà)與科(kē)技(jì)感的(de)服務與體(tǐ)驗。

人(rén)臉識别AI

從(cóng)手機(jī)端延伸至線下(xià)各大場(chǎng)景

“刷臉”支付對(duì)于大多數使用過移動支付的(de)人(rén)都(dōu)不陌生(shēng)，支付寶、微(wēi)信支付等移動支付平台都(dōu)陸續支持“刷臉”支付。然而，現(xiàn)在乃至未來(lái)，大家(jiā)對(duì)“刷臉”也許會有(yǒu)新的(de)認識——因為(wèi)在新零售、新時(shí)尚等線下(xià)場(chǎng)景中，“刷臉”不再僅僅是拿(ná)起智能手機(jī)“支付”那(nà)一瞬間(jiān)了。

據全媒體(tǐ)記者了解，線下(xià)的(de)超市(shì)、時(shí)尚零售店、餐飲店中，已經把人(rén)臉識别這(zhè)項AI技(jì)術融入整個(gè)消費(fèi)鏈條當中。當你(nǐ)進入一家(jiā)超市(shì)，拿(ná)起要購買的(de)商品進入收銀區(qū)域時(shí)，就可以選擇“掃碼”支付或“刷臉”支付。所謂的(de)“刷臉”支付，就是你(nǐ)對(duì)着智能機(jī)器(qì)先錄入臉部信息，随後與微(wēi)信等支付綁定，同時(shí)并成為(wèi)商家(jiā)的(de)會員(yuán)，在支付時(shí)通(tōng)過“刷臉”+手機(jī)支付密碼/短信驗證碼就可完成支付。實際上(shàng)，從(cóng)去(qù)年(nián)初開(kāi)始，在廣州、北京、上(shàng)海(hǎi)等地(dì)湧現(xiàn)的(de)無人(rén)超市(shì)以及較早前阿裏巴巴展示的(de)無人(rén)超市(shì)，都(dōu)是打着手機(jī)支付、“刷臉”支付的(de)概念。

據了解，微(wēi)信的(de)刷臉支付由騰訊優圖實驗室提供技(jì)術支持。其人(rén)臉識别技(jì)術是基于優圖自(zì)研人(rén)臉識别算(suàn)法，是線上(shàng)遠(yuǎn)程核身(shēn)向線下(xià)場(chǎng)景的(de)自(zì)然延伸，技(jì)術能夠判斷面部的(de)細微(wēi)差别。2015年(nián)，優圖基于深度學習(xí)的(de)理(lǐ)念研發了優圖Uface人(rén)臉識别算(suàn)法，在LFW數據庫上(shàng)評測，準确率達99.65%。2017年(nián)，優圖研發出 “優圖祖母模型”，通(tōng)過一個(gè)“祖母模型”可以應對(duì)所有(yǒu)場(chǎng)景數據，解決對(duì)各種“異源數據的(de)融合”，在LFW評測結果以99.80%的(de)準确率位居第一。刷臉支付場(chǎng)景，人(rén)臉對(duì)比的(de)錯(cuò)誤率可以做到億分之一以下(xià)。

人(rén)臉識别常常伴随着“活體(tǐ)檢測技(jì)術”的(de)使用，也就是我們常說(shuō)的(de)，能否識别是真實人(rén)臉還(hái)是佩戴了面具。在活體(tǐ)技(jì)術方面，優圖先後研發了四種算(suàn)法，以滿足不同應用場(chǎng)景下(xià)的(de)需求。全新的(de)“極光(guāng)守護”技(jì)術是活體(tǐ)技(jì)術的(de)又(yòu)一次升級，相(xiàng)較于傳統活體(tǐ)技(jì)術，它通(tōng)過屏幕發出随機(jī)光(guāng)信号采集圖像，可以驗證是否為(wèi)人(rén)臉的(de)三維形狀和(hé)質感，整個(gè)過程可以在2秒內(nèi)完成驗證。針對(duì)線下(xià)人(rén)臉識别的(de)需求，實驗室研發了3D活體(tǐ)檢測技(jì)術，利用3D攝像頭獲取人(rén)臉深度信息，并結合面部紋理(lǐ)信息進行活體(tǐ)檢測，無需用戶動作(zuò)交互，通(tōng)過率超過99%。

據介紹，優圖實驗室是騰訊旗下(xià)四大AI實驗室之一，去(qù)年(nián)9月(yuè)宣布升級為(wèi)騰訊計(jì)算(suàn)機(jī)視(shì)覺研究中心，專注人(rén)臉識别、圖像識别、醫療AI、OCR等領域。

支付模式仍在叠代

将來(lái)手機(jī)不在身(shēn)邊也可完成消費(fèi)

全媒體(tǐ)記者在現(xiàn)場(chǎng)體(tǐ)驗全新的(de)刷臉一體(tǐ)機(jī)時(shí)發現(xiàn)，“錄入”人(rén)臉信息速度相(xiàng)當快。但(dàn)是，相(xiàng)比當下(xià)大衆已普遍接受的(de)“掃碼”支付，首次使用“刷臉”一體(tǐ)機(jī)仍較為(wèi)繁瑣。對(duì)此，微(wēi)信支付行業(yè)運營總監白振傑表示，掃碼購與“刷臉”支付是滿足不同用戶在購物(wù)環節的(de)需求，前者是較适合購買少件(jiàn)商品的(de)用戶。“刷臉”自(zì)助收銀是對(duì)原來(lái)設備的(de)一次升級，可滿足更多用戶、更多的(de)商品處理(lǐ)，消費(fèi)者自(zì)己就是收銀員(yuán)。不過，白振傑坦言，目前“刷臉”的(de)體(tǐ)驗不算(suàn)太好(hǎo)，因為(wèi)還(hái)有(yǒu)許多性能在演進、測試，是一個(gè)叠代的(de)過程。

當一體(tǐ)機(jī)真正投放(fàng)到線下(xià)商家(jiā)時(shí)，第一次人(rén)臉識别會綁定手機(jī)号，來(lái)确定這(zhè)個(gè)人(rén)的(de)身(shēn)份。當這(zhè)個(gè)人(rén)變成門店會員(yuán)或者真實顧客時(shí)，再進店“刷臉”時(shí)，就不需要輸入手機(jī)号等信息。

據全媒體(tǐ)記者了解，目前國(guó)內(nèi)一些超市(shì)已開(kāi)始嘗試這(zhè)類人(rén)臉支付一體(tǐ)機(jī)。在于互聯網平台看(kàn)來(lái)，“刷臉”支付更多是為(wèi)了滿足用戶不方便攜帶手機(jī)，或者是特殊場(chǎng)景中可能不需要使用手機(jī)。

随着國(guó)內(nèi)移動支付在線下(xià)的(de)普及與支付手段的(de)細分，業(yè)界發現(xiàn)，在一些線下(xià)消費(fèi)渠道(dào)如傳統超市(shì)，手機(jī)人(rén)臉識别支付對(duì)于年(nián)紀較大的(de)用戶的(de)便利性更高(gāo)。

家(jiā)樂(yuè)福中國(guó)副總裁餘瑩表示，自(zì)助收銀分為(wèi)短期、中期、長(cháng)期。目前考慮到零售的(de)毛利和(hé)支付安全的(de)問(wèn)題，機(jī)器(qì)“刷臉”之後，希望你(nǐ)輸入手機(jī)後面的(de)四位碼。未來(lái)，肯定會“刷臉”，大家(jiā)甚至不用帶手機(jī)。

據微(wēi)信數據顯示，在零售方面，截至2018年(nián)9月(yuè)，每個(gè)月(yuè)支付的(de)買家(jiā)數增加1.5倍，55歲以上(shàng)每個(gè)月(yuè)支付人(rén)數增加3.2倍。包含線上(shàng)線下(xià)場(chǎng)景的(de)每月(yuè)支付人(rén)數同比增長(cháng)170%。

互聯網“工(gōng)具” 積累數據

未來(lái)有(yǒu)更大想象空間(jiān)

對(duì)于互聯網領域的(de)信用分，大家(jiā)并不感到陌生(shēng)，支付寶的(de)芝麻信用分在近(jìn)年(nián)也陸續進入大家(jiā)生(shēng)活的(de)各種領域——例如使用共享單車、共享充電(diàn)寶等，如果芝麻信用達到一定分數，就能免除押金(jīn)。微(wēi)信在今年(nián)的(de)公開(kāi)課PRO版上(shàng)推出了互聯網信用服務類産品微(wēi)信支付分。顯然，它也是對(duì)标支付寶的(de)芝麻信用分。

據全媒體(tǐ)記者了解到，目前微(wēi)信支付分現(xiàn)已登錄廣州、北京、上(shàng)海(hǎi)、深圳等城(chéng)市(shì)進行灰度測試。具體(tǐ)而言，微(wēi)信支付分能做些什麽？除了租借共享充電(diàn)寶免押金(jīn)等，根據微(wēi)信的(de)規劃，例如在未來(lái)的(de)智能酒店中，微(wēi)信支付分達到一定分數，就能免除酒店入住的(de)押金(jīn)。據現(xiàn)場(chǎng)一位酒店管理(lǐ)平台技(jì)術人(rén)士表示，用戶通(tōng)過小(xiǎo)程序預訂酒店，到達該酒店後利用身(shēn)份證進行自(zì)助入住登記，屆時(shí)隻需“刷臉”核對(duì)個(gè)人(rén)信息後，後台就能發送一張“電(diàn)子(zǐ)門卡”到用戶手機(jī)上(shàng)，用戶拿(ná)着這(zhè)張“電(diàn)子(zǐ)門卡”就能打開(kāi)所入住的(de)房(fáng)間(jiān)門。而且有(yǒu)了支付分後，它能代替傳統的(de)現(xiàn)金(jīn)押金(jīn)或者信用卡預授權，也就說(shuō)，用戶無需再去(qù)到酒店前台排隊交押金(jīn)取房(fáng)卡了。至于退房(fáng)，往後也能自(zì)助完成，退房(fáng)時(shí)，直接離開(kāi)酒店就OK了。

縱觀之下(xià)，人(rén)臉識别、智能語音(yīn)是未來(lái)互聯網巨頭把酒店這(zhè)一傳統産業(yè)智能化(huà)升級的(de)重要技(jì)術手段。近(jìn)日(rì)，阿裏的(de)未來(lái)酒店正式試運營。據了解，這(zhè)家(jiā)智能酒店是支持“全場(chǎng)景刷臉”的(de)酒店。用戶通(tōng)過App等線上(shàng)流程預訂房(fáng)間(jiān)，在線根據自(zì)己的(de)喜好(hǎo)選擇房(fáng)間(jiān)樓層、位置和(hé)朝向，抵店前更可憑電(diàn)子(zǐ)身(shēn)份證刷臉check in。據悉，用戶可在智能酒店大堂的(de)自(zì)助入住機(jī)辦理(lǐ)入住手續——隻需把證件(jiàn)放(fàng)到驗證口後，自(zì)助機(jī)就可是進行人(rén)臉識别。此外(wài)，通(tōng)過身(shēn)份證驗證成功後，用戶會收到預訂成功的(de)短信和(hé)确認碼，将輸入确認碼，就能成功辦理(lǐ)入住。

這(zhè)僅是智能化(huà)的(de)第一步，随後，用戶進入電(diàn)梯、甚至房(fáng)間(jiān)，隻需“刷臉”就可完成。當你(nǐ)退房(fáng)時(shí)，隻需通(tōng)過App就能自(zì)動退房(fáng)。

業(yè)內(nèi)人(rén)士認為(wèi)，在行業(yè)場(chǎng)景中完整的(de)一個(gè)消費(fèi)體(tǐ)驗鏈條，不應僅僅隻看(kàn)支付環節，還(hái)需要有(yǒu)更多的(de)環節需要挖掘、研究和(hé)優化(huà)。

小(xiǎo)程序打開(kāi)更大“後台”空間(jiān)

去(qù)年(nián)3月(yuè)，騰訊CEO馬化(huà)騰表示，智慧零售是去(qù)中心化(huà)的(de)，用信息技(jì)術幫助傳統零售企業(yè)結合人(rén)、貨、場(chǎng)，通(tōng)過微(wēi)信支付、小(xiǎo)程序、公衆号、雲、AI等技(jì)術幫助傳統零售企業(yè)實現(xiàn)線上(shàng)線下(xià)整合，用戶、數據和(hé)渠道(dào)還(hái)在他(tā)們手中。

不僅是微(wēi)信，阿裏、百度相(xiàng)繼在“小(xiǎo)程序”領域發力。小(xiǎo)程序被業(yè)界視(shì)為(wèi)一個(gè)輕應用化(huà)的(de)即時(shí)商業(yè)化(huà)的(de)載體(tǐ)，可以在提升用戶體(tǐ)驗的(de)情況下(xià)，完成商業(yè)閉環。盡管不同的(de)互聯網平台小(xiǎo)程序的(de)方案、後台、模式有(yǒu)所不同，但(dàn)都(dōu)相(xiàng)當重視(shì)小(xiǎo)程序的(de)“入口”，如用戶可以通(tōng)過下(xià)拉微(wēi)信界面進入小(xiǎo)程序，而百度App在首頁為(wèi)智能小(xiǎo)程序搭建了快速通(tōng)道(dào)，用戶在百度App下(xià)拉即可到達小(xiǎo)程序頁面。

在小(xiǎo)程序發展到如今，其承載了越來(lái)越多的(de)功能。據社區(qū)生(shēng)鮮你(nǐ)我您董事(shì)長(cháng)劉凱表示，“在小(xiǎo)程序的(de)後台，我們配置了很(hěn)多東西(xī)，發布團購的(de)活動，訂單報表等，沒有(yǒu)小(xiǎo)程序之前，我們最多可以買6個(gè)産品，如果超過6個(gè)産品，團隊基本上(shàng)無法統計(jì)銷售獎品。現(xiàn)在我們每天可以賣100個(gè)産品，日(rì)均已經突破500萬，接近(jìn)1000萬。”

小(xiǎo)程序對(duì)于部分傳統企業(yè)而言，最大的(de)作(zuò)用是帶來(lái)大數據，傳統模式下(xià)，一些創業(yè)型的(de)企業(yè)很(hěn)難拿(ná)到大數據，比如用戶的(de)性别、年(nián)齡、流量等數據。擁有(yǒu)這(zhè)些有(yǒu)用的(de)大數據後，可以知道(dào)訪問(wèn)的(de)高(gāo)峰期、用戶的(de)男女(nǚ)比例，針對(duì)不同的(de)用戶群體(tǐ)，可調整後台商品，提供銷售額。

據艾瑞研究分析認為(wèi)，當前零售業(yè)升級可以從(cóng)行業(yè)和(hé)需求兩個(gè)問(wèn)題層面出發，進行“痛點”的(de)改善。行業(yè)層面包括效率和(hé)成本的(de)提升；需求層面主要指産品和(hé)體(tǐ)驗。而前者屬于消費(fèi)者無法直接感知的(de)環節，後者則是消費(fèi)者可直接感知的(de)環節。雙管齊下(xià)才能從(cóng)根本上(shàng)提升新零售行業(yè)的(de)發展速度。

我們未來(lái)的(de)互聯網+生(shēng)活：

智慧交通(tōng)：加油是衆多司機(jī)在日(rì)常出行中都(dōu)要做的(de)“動作(zuò)”。利用智慧交通(tōng)的(de)方式，将線上(shàng)支付與車牌關系建立，可現(xiàn)實無感支付，比如在加油站，加油結束後，通(tōng)過支付頁面選擇油槍以及金(jīn)額，已進行車牌捆綁的(de)車主，通(tōng)過手機(jī)直接支付免去(qù)排隊的(de)麻煩。通(tōng)過高(gāo)速公路(lù)閘口或進入城(chéng)市(shì)停車場(chǎng)，通(tōng)過識别車牌後。車主可通(tōng)過手機(jī)進行支付。

智慧醫療：AI能力在醫療行業(yè)的(de)助力已日(rì)益增大。在現(xiàn)場(chǎng)的(de)“瞬間(jiān)治愈”實驗中，一位機(jī)器(qì)人(rén)在接受現(xiàn)場(chǎng)體(tǐ)驗者的(de)咨詢，點擊機(jī)器(qì)人(rén)身(shēn)上(shàng)的(de)觸控屏，屏幕上(shàng)出現(xiàn)多種常見醫療科(kē)目，如皮膚科(kē)、內(nèi)科(kē)、外(wài)科(kē)、兒(ér)科(kē)、腸胃科(kē)、婦科(kē)等，進入後，機(jī)器(qì)人(rén)會一步步“問(wèn)診”。最後，通(tōng)過智能分析後，會“開(kāi)出”相(xiàng)應的(de)藥物(wù)清單。

智慧政務：截至目前，移動支付在政務領域每天服務大衆數百萬，數據顯示，目前已有(yǒu)3萬個(gè)政務小(xiǎo)程序為(wèi)用戶提供服務，對(duì)比去(qù)年(nián)增長(cháng)了一倍，服務9億多人(rén)。如粵省事(shì)小(xiǎo)程序中，把社保卡、居住證、駕駛證、行駛證、護照(zhào)、通(tōng)行證等證件(jiàn)做成了抽象化(huà)的(de)電(diàn)子(zǐ)證照(zhào)，線上(shàng)線下(xià)實現(xiàn)無縫的(de)切換。整個(gè)粵省事(shì)的(de)電(diàn)子(zǐ)證照(zhào)已經突破了52個(gè)。

記者手記：

整整四小(xiǎo)時(shí)、近(jìn)3萬字的(de)演講稿，“微(wēi)信之父”張小(xiǎo)龍在今年(nián)微(wēi)信公開(kāi)課PRO上(shàng)對(duì)外(wài)界講述了微(wēi)信的(de)過去(qù)、現(xiàn)在與未來(lái)。在演講結束後第二天，有(yǒu)媒體(tǐ)做了些有(yǒu)趣的(de)“數據”分析，在這(zhè)場(chǎng)演講中，出現(xiàn)得最多的(de)詞彙是“用戶”共114次、朋友(yǒu)105次、時(shí)間(jiān)43次、希望47次……至于互聯網的(de)熱門詞，例如思維模型、底層邏輯、商業(yè)模式、流量池等一次都(dōu)未曾出現(xiàn)。

盡管張小(xiǎo)龍并沒有(yǒu)如部分互聯網大咖在一些公開(kāi)場(chǎng)合中談及對(duì)互聯網“人(rén)口紅利”消失的(de)焦慮，更沒有(yǒu)談到對(duì)整個(gè)生(shēng)态急速變化(huà)的(de)疑惑，而是談到的(de)“初心”，如何為(wèi)産品做“減法”，如何誠實地(dì)做好(hǎo)産品……不過，這(zhè)并非是所謂的(de)“超脫”，反而是一種應對(duì)的(de)方式——與其大呼焦慮，倒不如腳踏實地(dì)為(wèi)用戶做好(hǎo)産品，切實解決用戶的(de)“痛點”。對(duì)于“人(rén)口紅利”，張小(xiǎo)龍表示，人(rén)口總是有(yǒu)限的(de)，服務才是層出不窮的(de)。自(zì)從(cóng)互聯網或移動互聯網出來(lái)的(de)時(shí)候，三五年(nián)就是一個(gè)時(shí)代，時(shí)代更叠更快，催生(shēng)出來(lái)的(de)需求也是更快。在這(zhè)個(gè)時(shí)代下(xià)，創新才是應對(duì)未來(lái)的(de)唯一辦法。

無論是騰訊、阿裏巴巴，還(hái)是京東、百度、蘇甯等這(zhè)些大型互聯網企業(yè)，去(qù)年(nián)至今它們從(cóng)過去(qù)的(de)側重于to C端服務逐漸走向to B端發力，也就是所謂的(de)從(cóng)消費(fèi)互聯網向産業(yè)互聯網發展，利用人(rén)工(gōng)智能、雲計(jì)算(suàn)、大數據、網絡優勢等，提升産業(yè)內(nèi)部效率和(hé)對(duì)外(wài)服務能力。

互聯網上(shàng)半場(chǎng)接近(jìn)尾聲，誰在進入互聯網下(xià)半場(chǎng)的(de)步伐更快，誰能把握準方向，做好(hǎo)服務，做好(hǎo)連接，就将有(yǒu)更大的(de)空間(jiān)與機(jī)遇。正如張小(xiǎo)龍談到企業(yè)微(wēi)信時(shí)提到，人(rén)就是服務，而且是認證的(de)服務。